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中国消费者协会联手中国商业企业管理协会升级“查验宝”
发表时间: 2019/3/8

防名表山寨维修上中消协“查验宝”

3月8日,中国消费者协会联合中国商业企业管理协会提升“企业售后服务电话查验宝”服务能力,增加名表维修查询板块。消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“企业售后服务电话查验宝” (以下简称:“查验宝”),然后在搜索栏输入名表、名表维修商的品牌名称,点击“搜索”,即可查询到占手表零售总额90%以上的65个主要名表品牌以及主要名表维修商在中国大陆地区的客服联系方式。有关名表品牌、名表维修商品牌信息的审核工作由中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会承担。

近几年来,名表维修领域山寨维修、黑维修盛行,李逵打不过李鬼的问题一直严重存在。有的黑维修连消费者换一粒电池都不放过,将换电池说成是机芯损坏,甚至将消费者几万元、几十万元的名表“修”成废品。这些不法经营者,通过虚构问题、小病大修、偷梁换柱等不法手段骗取消费者的维修费用,侵害消费者合法权益的行为屡屡发生。

名表领域山寨维修、黑维修经过多年的原始积累或者资金投入,现在已经不是小作坊的运作模式,有的山寨维修、黑维修在互联网上明目张胆做广告,对消费者极具欺骗性;有的山寨维修、黑维修采取几个假维修点围绕一个真维修店的方式开店招揽生意,它们的店面装潢以及设备甚至从表面上可以超过正规维修商店,令消费者难辨真假。由于山寨维修、黑维修本质上是不择手段牟利,加上配件来源没有保障,维修技师素质参差不齐,其损害消费者合法权益的问题日益严重,钟表行业对此深恶痛绝!

为了改变名表维修领域消费者因信息严重不对称所导致的权益受损局面,上海市消费者权益保护委员会在本区域内已经公示了一批正规维修企业的联系方式。此次中国消费者协会在“查验宝”中增加名表维修查询板块是扩大服务范围,为全国消费者提供信息查询。

中国消费者协会“查验宝”旨在向消费者提供真实的品牌客服信息,防止消费者被山寨维修、黑维修所欺骗。“查验宝”自2017年9月27日推出,之前入驻的国内88个主流家电品牌,主要解决涉及人身安全的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品的维修问题。此次增加名表维修查询板块是针对市场消费升级、中高端消费需求增多的财产权保护问题而提供的服务。

中国消费者协会“查验宝”是公益性、开放性的平台,今后“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商信息,以提升对消费者的服务。中国消费者协会欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、广大消费者及社会各界共同参与到“查验宝”的建设工作中,监督和保障“查验宝”信息的准确性。

 

 
 
     
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