企业公信力是钟表行业健康发展的生命线，体现着钟表行业企业的核心价值。加强企业自律与诚信建设，既是“上海品牌”、“诚信上海”建设的重要内容，也是企业加强自身建设的必然要求。为进一步推动上海钟表维修行业企业（机构）的自律与诚信建设，树立良好的“窗口”形象，践行社会责任，促进行业健康有序发展，我们向全市钟表维修行业的各企业（机构）提出如下要求：

    一、遵守国家法律，促进企业规范管理

    严格按照国家有关法律、法规的要求，建立健全企业的法人治理结构，坚持科学管理和董事会决策；坚持服务公开和发挥职代会作用；推动和谐企业发展。按照登记管理机关核准的规范名称、业务范围和经营地址开展业务活动；健全以企业章程为核心的内部管理制度和程序化，促进本企业（机构）规范化建设。

    二、推动企业服务升级，满足社会消费需求

    积极回应社会需求，进一步增强技术创新、市场拓展、人才培养、质量管理、品牌建设等综合能力；科学配置维修技能人员、维修设备、流程监控等资源；积极参与公共服务、公益服务，更多地承担社会责任，自觉接受社会监督、消费者监督，形成自纠功能，切实满足社会消费需求和维护消费者的合法权益。

    三、推行服务承诺，树立品牌形象

    主动向社会公开有关信息，增加透明度，接受社会各界的监督，提高社会公信度；落实服务承诺制度，公开服务责任，服务内容、服务标准和服务流程，体现消费者的知情权、选择权、公平交易权；拒绝不正当竞争行为，承诺优质服务，以自律与监管守住钟表维修服务质量和诚信底线，塑造良好的企业品牌形象和钟表维修良好“口碑”。

四、倡导优质服务，恪守职业道德

    创新服务方式，积极倡导钟表维修普惠服务，提供免费咨询，主动提醒消费者保修期内，送品牌专属维修服务中心进行免费维修保养；不断提升维修的人性化服务、个性化服务；公开透明，让消费者送修明白、送修安心、送修称心；杜绝无病小修、小病大修、随意更换零件、零件以次充好，坐地起价、暗箱操作等违规行为，恪守职业操守。

    五、提高自律诚信，增强社会责任感

    自觉树立“自律诚信，服务社会”的理念，不断提升依法依章服务的水平。坚持注重企业效益的前提下，以服务社会、服务消费为己任，弘扬企业文化、加强维修队伍自律诚信建设，营造良好的营商环境，共同维护和创建消费者信得过的钟表维修市场，为社会和谐消费作出努力。

    上海市钟表维修行业各企业（机构），要积极贯彻落实上述要求，携手共进，团结协作，加强自律，诚信服务，真诚奉献，为上海市社会信用体系建设，为贯彻消费者权益保护法，构建诚信优质服务、激发服务消费需求作出我们应有的贡献。

上海市钟表行业协会
2024年2月29日