据悉，三季度，全省12315指挥中心系统通过热线电话等方式共受理各类消费者诉求信息57256件，与去年同期相比下降1.28%。其中申诉4949件，同比下降10.93%；举报1667件，同比下降29.27%；咨询50640件，同比上升 0.59%；申诉调解成功3761件，同比下降17.10%；争议金额达809.08万元，同比上升20.95%；为消费者挽回经济损失369.1万元，同比上升11.64%。上述数据表明，争议数量尽管减少，但争议金额加大，调解难度增加。

据12315指挥中心的负责人介绍，三季度消费者诉求呈现出以下新热点：

钟表申诉成为新热点。消费者反映的问题主要有：某些名牌手表的售后服务质量下降，在三包期内多次维修，但问题无法解决，不出具换货手续，有意规避法定的退换货义务；有的品牌钟表出现走时不准、脱漆等质量问题，经营者或售后机构不予解决。

电脑商品引发的争议也较多。主要有：电脑的性能故障问题最多，如自动关机、无法开机、蓝屏、屏幕颤动等；商家与消费者对于电脑损坏原因存在争议，有些商家称是软件“不兼容”导致电脑无法使用，非硬件损坏，因此不在保修范围内而拒绝免费维修；有些不法商家在维修过程中以次充好，给消费者更换非原厂主板、部件；三包期限确定不准，导致维修出现困难。

家具质量和售后都不容乐观。主要表现为：家具质量存在缺陷。木质家具爆漆开裂、家具异味大、销售者出售“三无”产品等；售后维修难。经销商撤柜后，家具的维修养护无人负责。安装工人技术不过关，因操作不当致使家具出现人为损坏；消费者被要求在送货安装前结清余款，非但家具质量难以保障，安装质量也难以约束。

汽车及汽车零部件问题增多。表现为车有质量问题。车漆不均匀，仪表盘有划痕，大架裂纹，发动机异响，间歇性车锁失灵等；合同违约。经销商不提供临时牌照，或者不及时交付车辆的合格证，导致车主无法办理牌照；4S店强制消费者在其指定的保险公司为新车参保或在其指定的银行贷款购车。

（来源：辽宁日报）