【投诉主题】第一八佰伴劳力士手表不让换货

【被投诉品牌】第一八佰伴劳力士

【投诉人】陆某

网民陆某反映:我在12月31日在第一八佰伴，购买了一块劳力士手表，这几天发现手表上的一块放大镜是斜的，我拿到劳力士售后服务中心鉴定下来也是斜的。

热线在追踪：随后上海热线市民频道联系到当事人陆女士，陆女士反映：她在发现购买的劳力士手表有严重外观产品瑕疵问题之后，把此情况向劳力士售后反映了。同时劳力士官方给出了陆女士以下结论：手表外观瑕疵不是人为损坏的，是出厂时就有的瑕疵问题。

陆女士找到第一八佰伴，要求作换货处理，遭到了第一八佰伴的拒绝。现只能作维修处理，陆女士对第一八佰伴的处理结果不满，因此希望得到媒体的帮助。

市民频道联系到第一八佰伴的投诉部门，向负责人反映了陆女士的投诉情况和内容。市民频道要求门店与劳力士售后服务取得联系，调查核实该手表的外观瑕疵问题到底如陆女士所说的出厂就存在。第一八佰伴承诺会马上调查此事，妥善协调和处理好陆女士的烦恼问题。

[来源]：上海热线市民

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