羊城晚报讯 记者谭超，通讯员杨毓轩、叶华新报道：75岁的台湾老人辛先生近日卷入一宗恼心的网络消费纠纷，后在工商部门的协助下，如愿获得合理赔偿。

“迢迢山水路、悠悠游子心”。今年4月，75岁的台湾同胞辛先生回到祖籍云南省曲靖市重温故乡情时，在淘宝网一间名为“国际奢侈名表商城”的网店购买了一只手表，型号为满天星的ROLEX（劳力士）。可是，辛先生收到手表佩戴一段时间后发现，“劳力士”不断出现自动停止运转的情况，于是向商家提出退货请求。

不过，网购退货历来是说得容易执行难。辛先生表示，“商家收到要求退货申请后，只同意维修，拒绝退款，多次协商不成功。”无奈之下，老人只好致信广州市领导寻求帮助。对台湾老人的求助，广州相关部门十分重视，专门批示广州市工商局处理。市工商局要求所属的专业分局成立专案组快速严查。专案组查证了被投诉的网店销售ROLEX手表的事实，并将手表原物送检。在确认其为假冒ROLEX后，工商部门马上查出了该网店的经济户口信息和网店经营者的真实身份及营业地址，并迅速通过淘宝网查询到商家的支付宝账户、实际姓名及银行账号，多次与被诉人进行电话调解。

然而，事情进展得并不顺利。据工商局透露，当时被诉人仍然以各种理由拒绝退货和赔付，最终还拒听电话。眼看着马上就陷入僵局了，专案组人员积极请求有关部门配合，通过技术手段确定了被诉人的实际地址，并立即出动执法人员赶到被诉人的所在地。当执法人员赶到时，被诉人正准备搬家离去，企图一走了之。经询问，被诉人为网店经营者廖某，其在网上收到订单后，即从广州市越秀区站西路的钟表市场进货并通过邮寄方式进行送达。

经过执法人员耐心调解后，被诉人廖某最终同意按照消费者权益保护法规定作出双倍赔偿，将货款及赔偿款人民币7760元退还给投诉人。同时，广州工商部门还专门向淘宝网所在地的杭州市工商局发函，提请协助关闭该涉案网店。