我在2011年9月28日在上海三联（集团）有限公司亨达利钟表公司（南京东路372号）柜台送修梅花手表一只，送修原因：该自动手表白天戴在手腕上时，尚能正常行走，晚上睡觉醒来后就会停下，白天随着人体动作又能自动行走。也就是白天走，晚上停，显然已经无法准确计时。

柜台工作人员当场打开手表后盖检查，说有零件磨损需要更换，全部维修费用大约在700-800元，当场收下手表，并且向我开具了领取凭证同时告知10日后付费领取手表。出于对老字号品牌的充分信任，我当时并没有仔细阅读凭证上的条目。 10日后，当我拿出领取凭证准备去领取手表的时候发现凭证上的收费明细是这样写的：“清洗加油维护保养：450元”，“自动双层轮：174元”，“自动什么轮（由于手写自己不清，中间这个字看不清楚）100元”。由此我产生了第一个疑问，我的手表配件更换只需要274元，那么另外450元保养费是否是达到修理后可使用状态的必要步骤？如果不是那么工作人员是否事前应该履行告知义务，让我有选择权？还是这笔保养费是所有修表顾客都必须支付的所谓“霸王条款”？

我于9月26日在柜台交费（724元）领取了我的手表。 回来后第二天就发现，手表的症状和送修前完全一样（也就是白天走，晚上停）。于是我于9月28日再次送修，柜台工作人员当场检查后表示，确实还有问题，手表需要重新修理，当场开具给我领取凭证并告知10日后领取手表。

10月8日到领表柜台领取手表后，立马又来到维修柜台要求检测并询问，这次修好了吧，我拿回去不会再有问题了吧？维修柜台检测后告知这次肯定修好了，你放心拿回去用，肯定没问题了。回家正常使用了大约一周，期间确实没有问题，可是一周后同样的老毛病又来了……。

10月26日下午3--4点我又第三次来到亨达利修表柜台，柜台工作人员听了我的情况，当场检测后问“戴这只表的人是做什么工作的？”我回答“办公室工作。”柜台说：“手表没有问题，只是动力不够”。我询问“动力不够如何解释？”柜台回答：“这是自动表，手表动力来自于戴表人的运动，戴表的人是坐办公室的显然是很少运动的工作，由于戴表人动的少，造成手表动力不够，所以时常会停。” 并且同时给我以下建议或者叫解决方案。

第一：换一个运动量大的人来戴这只手表。（难道他的意思是这只手表送人算了？）

第二：每周手工上足一次发条（这只表送修前就是这个毛病，人动它就走，人停比如睡觉，它就停，并不是彻底不走了，那我不禁要怀疑了我当初是不是只要自己每周上个发条它就能达到和现在一样的效果？那你们的修理工作究竟做了些什么呢？我是不是白白花了修理费呢？）

第三：要想和以前完全一样除非你把手表里面所有的零件全换了。我当场问“什么叫把手表里面的零件全换了？” 交流期间我多次表示这样的结果我不满意，不能接受。对方表示，那你可以把表留下我们给你测试，不过我们现在就可以告诉你手表都是正常的，测试结果肯定也都是正常的。基于手表是他们修理的，现在他们自己给自己测试不就相当于自己是球员同时又是裁判吗，所以我觉得没有留下手表继续测试的必要，倒不如直接找地方投诉更有效，所以我没有留下手表测试。下午4点离开表店。

关于保养费，虽然我已经支付了，但是仍然质疑这种服务和收费方式，我觉得有霸王条款的嫌疑，希望亨达利给个正面的说法。我觉得这手表经过2次维修后仍是送修前的状态，第三次送修他们竟然不接待我了，商家是否是为了规避国家关于“2次修理后仍不能正常使用”的相关规定？我个人认为手表并没有修好，我要求退还所有修理费用。

10月31日上午，市民频道联系到亨达利钟表南京路总店，在向对方负责人反映了何小姐的问题之后，要求对方尽快为消费者解决问题。对方在记录下消费者和市民频道的联系方式后表示会尽快联系到消费者，请消费者何小姐再次过来查看手表的问题，并争取为消费者妥善修理好手表。

 （来源：上海热线）