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钟表维修“李鬼”误导消费者
发表时间: 2020/10/30

“我之前去一栋大厦里想换手表电池,被告知线路板坏了,更换线路板要价格不菲的费用,后来选择了一家评价不错的正规门店,只是换了一粒电池就恢复正常了……我是该哭还是该笑呢?”家住广州的孙小姐直呼钟表维修这个行业水太深了。

数据显示,随着消费水平提升,钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上,其中高端表消费增长明显。但和前端消费脱节的是,钟表售后维修市场乱象丛生,记者走访发现,通过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头,但实际上,品牌并未授权这些机构作为官方售后,此外,还有不法商家通过夸大问题、偷换零件的手法,“宰”掉消费者的修理费用甚至达钟表价格的20%-30%。

走访:“李鬼”网站误导消费者

“我一般就在楼下的小摊修表,换个电池还是很方便的。”刘小姐告诉记者。记者走访市场发现,不少消费者一般都会像刘小姐一样出于便利性,选择在离家不远的小铺面修手表,这些铺面一般开在超市旁边或居民区内,只有一个师傅在看店,有的既修手表又修手机,甚至还可以配钥匙。

记者还发现,在网上有不少打着名表官方维修却在品牌官网上“查无此处”的钟表维修点。记者在百度检索“劳力士官方维修”,首先引导到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点,并且注明是劳力士在广州的服务点,但是记者在劳力士官方网站发现,劳力士在广州的服务中心和特约零售有四个,但都不位于维多利亚广场。

记者在百度检索“劳力士官方维修”,引导到的是维多利广场写字楼A座15层的一处维修点

“有些打着官方指定维修店旗号的门店其实是欺骗消费者的,他们花钱在百度上打广告,并且网页也做得很精致,让人一时难以辨识,不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的水很深,钟表是很精密的仪器,一些不法商家会先估算钟表价格,再通过夸大问题、偷换零件的手法,“宰”掉消费者的修理费用达钟表价格的20%-30%。

“国内维修体系现状是比较分散的,多以个人维修店、维修中心、品牌专业售后点为主。行业没有规范的执业标准,无需任何从业证书,门槛低,以至于行业内鱼龙混杂,很多随便跟随师傅学上三五个月便可以自称‘师傅’。”名表维修连锁品牌广诚表行的专业钟表师梁耀友告诉记者,维修行业属于严重的信息不对称行业,维修乱象、价格差异大、服务标准不规范,一支手表从出现问题,消费者选择维修网点,到手表检查,维修方案,报价,可以说消费都是被动的,所以“被消费”现象常常出现。

管理部门对钟表售后市场的乱象曾进行打击整治。2018年315期间,上海市静安区市场监管局处罚并取缔了位于南京西路的一处上海名表维修中心,该维修中心存在对钟表“小病大修”、在行业内进行不正当竞争以及涉嫌虚假宣传等违法行为;黄浦区市场监管局也曾对位于南京东路置地广场和淮海中路香港广场的两个冒牌钟表维修服务点进行行政处罚,责令其停止虚假宣传,消除影响。这些维修点均开设在繁华的商业中心,还有看似专业的机构为其背书——不仅在墙面上贴有名表商标,名片上还印有“瑞士钟表联合会会员、瑞士SMH钟表培训机构专业认证”等字眼。但事实上,涉及品牌并未授权这些机构作为官方售后。

钟表检修是很精密的工作

“目前钟表维修生意门槛很低,一张桌子、一套工具,师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修其实是需要统一标准的,包括设备、工作流程、技术规范标准。”万表CEO肖晓告诉记者,目前钟表维修的行业标准还有待提升,国内市场的高端表消费越来越多,但目前售后和前端是脱节的,这就造成了市场上劣币驱逐良币,一些做钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌,不得不让路给以低价吸引消费者的维修店。

行业声音:钟表维修市场亟需规范化

据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研究报告》显示,钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上,高端钟表将从奢侈品消费的增长趋势中获益。肖晓也发现,今年上半年高端表消费增长迅速,随着95后消费者消费者观念和方式的改变,高端表消费持续增长,钟表维修市场也将进一步扩容。另有数据显示,广东是钟表制造大省,广东表类生产占占全国产出的87%。

“目前钟表维修市场有大概有十几万从业人员,有约100亿规模,而且高端钟表消费每年有20%的增长,即使按1%的返修率来估算,也可见钟表售后维修发展潜力。之前中国消费者戴手表没有定期保养的习惯,随着大家消费观念改变,这一习惯正在养成。”肖晓表示。但由于钟表维修行业门槛低,目前市场出现的劣币驱逐良币的情况,也造成了钟表行业人才的断层。

“我们是严格按照每一项标准收费的,也规定了五大诚信维修规范,检测不收费、是好不说坏、能修不换件、配件不偷换、价格不虚高。”梁耀友说,有一些同行为了眼前的利益误导消费者,破坏了整个行业的良性发展,也留不下人才。

“我认为要保障从业者的正常利益,先要有相关部门对于维修行业有严格的标准,针对执业资格的牌照有相关规定,提高行业入门标准,先让保障消费者利益,经营商利益,自然从业者利益也会得到保障。”广诚表行相关负责人胡杏告诉记者,现状的改善需要第三方平台的监督和赋能。

“目前市场对于维修项目报价参差不齐,标准也各不相同,需先规范服务标准,什么情况应该报什么价,不故意虚报价格,不夸大产品问题,尊重客观事实,做到‘不小病大修’,敢于对自己维修的手表做出承诺,敢于承担责任。”肖晓表示,除了行业联合之外,还需要社会、媒体参与监督,才能让钟表行业发展更规范,从而保障市场及消费者的利益。

消费提醒:遭遇“黑维修”举证难

在进行钟表维修时,消费者通常会遭遇的维修“坑”主要有:

1、以假乱真:假借国际知名手表大牌官方店或瑞士某机构背书等名义;

2、因人而异:有些“黑维修”点在进行手表维修费用报价时存在因人而异;

3、小病大修:比如有些故障表可能只是电池问题,结果可能被引发机芯“有问题”;

4、恶意损坏:有些奢华高级名表在维修时,其轴尖、线圈等存在被损坏的情况;

5、低价诱导:为促成客户维修意向,采取低价诱惑,实际拆卸维修操作却可能存在价格翻倍。

消费者遭遇“黑维修”,有哪些可以解决的路径?

如果真的遭遇“黑维修”举证确实是很有难度的,因为行业不规范,根本没有相关的标准和认证,而机芯内部零件的损坏也无从考究,所以建议将此类问题作事先防备,维修前先将手表各部位进行拍照或者录制视频,规范的连锁品牌会针对这个方面有自己的规避方法,比如维修全程监控录像等;此外,单据上会要求师傅详细记录手表的每个编号,机芯型号,编码,底盖型号,表耳编码等一切手表的信息,一方面是杜绝师傅私自操作,另一方面也是给消费者一个保障。

事实上,最重要的是消费者在手表维修之前,应该充分进行平台商家比对,比如服务口碑、平台资质、服务时间、服务数量、维修人员的专业水平等,尽量选择诚信、规范、专业的商家平台。

来源:南方日报

 
 
     
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