2009年WorldWatchReport世界手表报告：亚洲，欧洲和美国制表业顾客的网络行为

2008年亚洲的手表出口增长了13%，为这个地区的手表制造业创造了巨大的商机。中国有望于2015年成为第二大奢侈品消费国，它的邻国日本现在有四亿多个因特网用户，这个数量是北美和欧洲人数的总和。

— 怎么理解顾客的网络行为？

— 难道中国人、欧洲人和美国人在查找壹个手表品牌的信息时他们搜索的倾向不壹样吗？

— 壹个品牌或者壹个零售商怎么适应世界上不同地区的网上信息？

为了回答这些问题，由IC-Agency 和它的合作伙伴 Europa Star名表世界共同出版的WorldWatchReport世界手表报告每年都要根据名牌手表品牌的客户来解释网上需求的主要趋势。2009年七个主要的出口市场有：中国、日本、美国、英国、法国、德国和意大利。与去年二月名表世界公布的涵盖的12个名牌手表相比，2009年版已扩大至包括Audemars Piguet爱彼, Vacheron Constantin江诗丹顿, Zenith, Hublot, IWC万国 and Officine Panerai在内的30个品牌。

2009版独家揭示了壹个主要趋势：世界三大市场显然在搜寻的倾向上各不相同。

— 来自中国和日本的搜寻数据显示，亚洲主要呈现出惊人的与品牌相关的搜索，中国占81%，而日本占71%。（见表格）作为壹个在历史上和战略上有特殊意义的市场，日本跟中国有很大的区别，比如，与分布有关的搜索比例仅占了3%。与购买行为壹致的是，日本顾客的搜索反映了因特网广泛的普及率和壹个成熟的手表市场。因为日本70%的网民以及世界上最多的奢侈品商店，所以与分布有关的查询数量来源于日本人对以后购买的评估的和不管在不在线收集销售点信息的爱好。另壹条信息表明，电子商务在日本是很有前途的，因为日本成功推出了Cartier卡地亚和与之相关的电子商务。

— Anglo-Saxon安格鲁-撒克逊国家（包括英国和美国）在与款式相关的搜索上占有最高的比例，各是31%。

美国和英国的顾客比欧洲和亚洲的顾客对手表有着更清楚和更深的认识：在所有的分析中，他们看起来懂得最多。难道主要是有英文名字的模型好记吗?作为壹个成熟的市场，基于系列名称的信息公司对美国和英国顾客的影响比法国、德国和意大利顾客更显著。至少，他们使用搜索引擎的方式证明了这壹点。来自Anglo-Saxon安格鲁-撒克逊顾客的专业知识提供了壹个巨大的机会，使得在这两个国家把壹个网页放在与款式和系列相关搜索次数最多的主题上。壹个优化搜索引擎可见度的好方法，能吸引更多的顾客，并最终促进销售。

— 欧洲各国（除去英国）在搜索倾向中显示了壹些共性。在全球范围内，手表品牌顾客网络行为的共性大于他们的差异性。因特网的使用和用搜索引擎查询的方式经历了壹个彻底的革命并最终覆盖了欧洲、美国和日本的成熟市场。在这场深刻的变革中，中国仍然是最有可能发生网络行为巨大变化的唯壹国家。多亏了世界手表报告，手表制造商和零售商现在有了壹条战略信息的来源，以便使他们跟上世界不同地区手表需求的脚步。从而优化他们的数字化营销战略。

中国关注：品牌知名度第壹！

在中国，与“品牌”相关的搜索倾向占到81%，这是所有分析中最高的，然而关于壹个确定款式的比例仅占到8%，是在此类分析中最低的。如何解释对名牌的热情和对壹确定款式的冷漠？

15年前奢侈品品牌巨头的到来深深地改变了中国产业的发展。尽管城市的富人很多，他们的奢侈品消费能占到了全球奢侈品销售的60%（据China Daily中国日报），但是中国的顾客好像对这些产品并不了解。这就是他们在网上关于30个品牌搜索倾向的分析中得出的结论。现在中国消费者对于手表品牌的关注仅仅是他们叫什么。尽管这个产业的受关注度在增加，但是中国消费者仍然很难区分手表的特殊性。这是因为市场上行动者的数量：最流行的奢侈品标签数占了“国家”巨大的开销（中国奢侈品品牌，KPMG，2008）。由于中国主要手表品牌的运作使我们的意识提高，所以到目前为止，中国的顾客主要面临着媒体或在特殊时期名称、标志和品牌这些直观元素的转变。在这个背景下，如何提升手表制造业的文化，传统，质量和他带来的经验？对于信息给予系列、款式和制表诀窍更多知名度的品牌和零售商，这难道不是壹个强有力的分化？

(稿件來源： Europa Star名表世界)