作者：香港知专设计学院设计系高级讲师  陈光耀先生

你若问一个三轴陀飞轮手表的佩戴者有关他手表的准确性，我相信其中大部分人都答不上来。但奇怪的是，他们仍趋之若鹜地愿花数十万元拥有一支他或许永远不能了解或感受其功能的时计，原因何在？

现今从事产品设计，不是单指一件产品外形是否美观，设计师同时需要顾及市场因素、生产可行性、人体工程学、使用者体验……等等。在时计产品及类似奢侈品市场，这情况尤其明显。因为这些产品都是佩戴在消费者身上，直接反映消费者品位、地位、成就，与一般的消费品较重功能不同。产品设计经常提及设计须从消费者需求出发，因此设计师需要对消费者的需要有更深层次的了解。

其实，这与美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论有着密切的关系。他提出，人类对事物的需要大致可以分成五个层次，由低至高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其实，消费者在选购不同类别商品时，也会有不同层次的需求。消费者在选购一般日用消费品时，大多注重较低层次的基本需求。例如选购一只牙刷，大部分消费者都只会考虑其功能或价格。但当我们购买一些较昂贵或与个人地位、形象有关的产品时是，我们发现消费者所考虑的不再是功能或价格，反而是一些较高层次的考虑，例如别人的认同、身份地位的象征、个人形象的反映等。

但我们如何得知自己的产品属于哪个层次呢？我们会用“消费者投入度”来衡量自己的产品定位。消费者投入度指愿意投放多少时间和精力去选购该产品，消费者会花较长时间和精力在选购该商品。假若你的产品是属于高投入度的产品，消费者会花较长时间和更多精力和更多心力去考虑、评估、比较和选购该产品。相反，你的产品若是低投入度的产品，消费者只会注重价格和基本功能等因素。当设计师明白要设计的产品是属于哪个层次和投入度，便可按照不同的产品，制定不同的设计策略。例如要设计的是一款中价的电子运动表，参照马斯洛的需求层次理论，消费者会较注重产品的知名度、拥有该品牌是否得到朋辈认可、功能表现是否突出。

但倘若我们设计的是一只中高档的腕表，我们设计的考虑重点，不单是基本功能和款式，而该放在如何突出佩戴者的个人地位、品位高尚、甚至以此腕表成为人生理想等为设计理念。这些重点正是马斯洛需求层次理论最高两层所提及的尊重需求和自我实现需求等高层次需求。至于如何突显这些重点，品牌的建立和无聊的应用是很重要的因素。

记得手机制造商NOKIA在分拆品牌策略上，为能进高档次名贵产品市场，于是在1998年另外建立了VERTU这个手机品牌。除了在品牌定位、销售、宣传上有别于一般手机外，其产品从用料到设计都经过深思熟虑。例如VERTU选择了钟表业常用的蓝宝石镜面显示屏，又使用陶瓷、皮革、黄金、甚至钻石等高档次但从未在手机上应用的物料在手机设计上。

现今设计产品，设计师不该只是设计产品的硬件，周边的服务配套也成为举足轻重的因素。VERTU也深谙此道，在个人秘书服务、甚至电话资料数据备份等都有专人服务消费者，使消费者以拥有者品牌和产品为豪。这一切软件和硬件的配套，成功地使这品牌在短短十年间迅速成为手机界中的名牌。当设计师明白，设计一件产品，不再是单纯考虑其外观或功能，而需要考虑消费者更深层次的需要，以及物料和工艺的应用，及周边配套时，涉及就不再流于表面，而真正能为消费者制造更高的价值，甚至让他们恋上你的品牌和设计。